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夜行 ? 跨越1300多公里,只為幫客戶安一個心儀的家
發布時間:2020-05-29

緣起IM



 5月5號,一個普通的休息日。正在家中休息的富房貴陽新世界瓏玥店的李東傲手機響起,商機來臨。這是來自IM的客戶,在短暫的溝通中李東傲了解到客戶的基本需求,然后當即約上客戶來到店中進行詳細溝通,并立即請師父蔡云波協助工作。作為門店的商圈經理,蔡云波從事房地產行業已有4年的豐富經驗了。




真誠的幫助別人



初次溝通,客戶是帶著防備心理的,許多信息無法掌握,蔡經理只能憑借自己的經驗和客戶只言片語的信息來把握客戶的內心需求,客戶買房是為了方便孩子上學。隨即蔡經理帶著客戶進行了為時四個小時的帶看。在這四個小時中,蔡經理用自己的過硬業務水平和對小區的細化分析,讓客戶的防備之心一點點的降低。這時的客戶也逐漸向蔡經理袒露心聲,客戶原不是定居在貴陽的,此次是從溫州緊急趕回,目的只為買到優質的學區房,在貴陽待的時間也只有五天。

在聊天中蔡經理了解到今天是客戶來到貴陽的第二天,在這之前客戶已經咨詢過很多的中介公司,也了解了幾套房子,客戶的目的很明確,就是要買到心儀的學區房給自己的孩子。在當天看了4個小時后仍然沒有看到合適的房屋,天也比較晚了,蔡經理便開車送客戶回家,在這段時間內蔡經理對客戶的關心就像一個哥哥一樣,客戶也因此完全對蔡經理打開了心扉。在談話中了解了客戶的需求,也增加了客戶的信任度。第二天也如約準時來到客戶家門外,接客戶繼續看房。從第一天到第五天,每天如此,每晚回去之后也會認真的查詢附近所有的房源信息,仔細了解,記錄筆記,把每一套房源的利弊之處詳細告知客戶,站在客戶的角度為他考慮挑選心儀的房子,盡可能快的為解決客戶的每一個問題。

客戶袁女士是一個對生活品質要求比較高的人,在這五天內,客戶看了30多套房子,卻沒有選上心儀的,而距離袁女士回溫州的時間越來越近,如果還沒看到合適的,可能這筆單子就無法簽約,而要終止了。對很多人來說,每天起早貪黑,親自接送,回到家還要全力尋找房源,如今卻要被叫停,對于任何人來說都是很失落的。但是客戶可能會更加的沮喪,千里迢迢從溫州趕回貴陽只為選中一套合適的房子,時間與精力都消耗了卻沒有得到理想的結果。思考到這里蔡經理覺得不能放棄,不能讓客戶滿懷希望而來卻失望而歸,必須要更加努力的為客戶找到一個心儀的房子,不能辜負客戶對自己的期待

于是他想到自己剛進入富房時有一套戶型、朝向、價格都很適合客戶的房源,但由于時間比較久了,蔡經理費了很多心思才聯系到這套房子的維護人,并帶客戶袁女士去實地看房,功夫不負有心人,終于這套房子取得了客戶的滿意與認可。

眼看著這件事終于要落下帷幕,客戶來到貴陽這段時間一直奔波于看房的途中,想到這里蔡經理便詢問客戶是否有意向游玩一些貴陽特色景點。正當蔡經理帶著客戶在貴陽青巖古鎮游玩時,一個電話打破了輕松愉快的氛圍。接到電話后得知,房東不能在約定的時間點前來簽約。經驗豐富的蔡經理并沒有驚慌,對于嚴謹的他來說,簽約前的一切情況都會預想一遍并且有相應對的解決方案。于是馬上將情況和解決方案如實告知客戶,讓客戶安心。



應對責任舍我其誰



當晚,送客戶回家后,已經十點多也正要休息的蔡經理突然接到了客戶的電話,“咱們今晚就前往成都簽約吧,如若明天去時間上會很緊張”,沒有一絲猶豫,蔡經理便聯系了店長劉彥,直接說明了情況后開車前往,當時下著大雨,但蔡經理還是堅定的決定前往,真正做到了即使有困難,也要用心服務客戶的理念,駕車八小時,終于在第二天的早上八點趕到成都見到了房東,沒有一絲的疲倦和困意,帶著準備好的合同和房東說明了情況后,在房東家進行了簽約。

就這樣袁女士得到了自己心儀的房子,蔡經理也如釋重負。仍然沒有一刻的休息,立馬起身開車送袁女士前往機場坐上回溫州的飛機,客戶臨走時,親切地擁抱了蔡經理,并說道“您是我來貴陽的第一個朋友,真的感謝你”。此時,對于從業多年的蔡經理來說,這是一句至高無上的評價,這是自己用心服務后得到的最好的禮物。

用心服務每一位客戶,對待客戶的每一個問題認真傾聽,認真記錄,全力解決,是他一直不會忘卻的初心。蔡經理也用實際行動詮釋了富房人的六項修煉。



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