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2萬經紀人中脫穎而出,提供不一樣的服務感受
發布時間:2019-06-20

近日,貝殼平臺在全國范圍內發起了星光經紀人的評選活動,富房優房居銀河店的廖春梅憑借超高的客戶評分在2萬名經紀人中脫穎而出,擠進成都地區前三甲,榮獲星光經紀人服務獎。


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富房優房居銀河店廖春梅

這份榮譽對于廖春梅來說,實至名歸,在從事房產經紀人的兩年中,“親和力”是她的專屬代名詞,很多客戶都評價廖春梅“小姑娘長得乖乖的,笑起來很可愛。”


學習反思

——時間抓起來就是金子,抓不住就是流水

廖春梅剛剛進入富房優房居銀河店的時候,對于業務知識一竅不通,她就鎖定了店內幾名優秀的同事,認真學習他們的約客技巧和帶看過程;

同時,她也努力的熟悉樓盤信息,當作自己買房子一樣來分析房子的優缺點。


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△廖春梅抓住一切可以學習的機會來迅速提升自己


坎坷的第一單

 ——拼搏到無能為力,堅持到感動自己

廖春梅的第一單是在入職后第二個月簽的,提起這一單,廖春梅印象非常深刻,簽約過程可謂是一波三折。

客戶張哥是在外網上看到廖春梅的電話的,張哥想在西南交大區域買一套住宅,帶看的時候,廖春梅認真的為張哥分析房子的優缺點,非常有耐心。

張哥讓廖春梅算首付和稅費,但是她剛入職不久,這些專業知識還依賴于師父,于是廖春梅嘿嘿一笑,誠懇的表示不會并迅速請師父幫忙計算。

也許是這份赤裸的真誠打動了張哥,他對廖春梅十分信任,別的中介發來的房源也會先請廖春梅幫忙看看,廖春梅覺得不錯的,張哥就會去親自考察,但是半個月下來,還是沒有找到心儀的房源。


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△廖春梅幫客戶分析房源

張哥就委托廖春梅去青羊區幫忙找找看,廖春梅清楚的記得當時天空下著小雨,她左手著傘,右手控制電瓶車,耳機里播放著導航,終于從小區保安處得知一套比較適合張哥的房源。

這套房子在二樓,廖春梅敲了敲門,門內無人應聲,她就蹲在門口等了半個小時,終于出來一個30歲左右的大哥,廖春梅趕緊問:

“大哥,這套房子賣嗎?”

“賣”,說完大哥就急匆匆地走了。

廖春梅又趕緊追了上去,了解到,原來這位大哥是租客,并不是房東,廖春梅又堅持了一會兒,要來了房東的電話。

接下來的進展很順利,和房東談好了價格,但是由于同行之間競爭激烈,房東在其他品牌經紀人的騷擾下反悔了。

此時,張哥得知同單元的13樓也有房屋出售,又在晚上9:00的時候委托廖春梅幫忙看房,廖春梅趕緊從回家的公交車上下來,前往看房。

13樓的住戶仍然是租客,廖春梅想,直接問租客要房東的電話是一定會遭到拒絕的,于是她就祈求租客大姐幫忙打電話,結果房東沒有接,租客很不耐煩,讓廖春梅留下電話回去吧。

廖春梅深知,回去之后基本就要不到電話了,于是她軟磨硬泡讓租客大姐繼續幫忙打電話,終于在半個小時之后,電話接通了。

租客大姐也被廖春梅的堅持感動了,與房東交流的過程中開始幫她說好話,并要來了房東的聯系方式。

坐在回去的公交車上,廖春梅開始與房東交涉,僅用了40分鐘,就與房東談妥價格,答應成交。


——事常與人違,事總在人為

你以為故事到這里結束了嗎?那你真是太天真了,廖春梅帶著興奮和成就感入睡,第二天一大早就收到房東準備把房子賣給了朋友的消息。廖春梅感覺像被迎面潑了一盆涼水,從頭涼到腳,但好在心還是熱的。

講到這里時,廖春梅笑意盈盈,故意拖長聲音說:“這時候,我還是沒有心灰意冷。”

她又轉戰二樓,終于在幾次商議后,張哥和房東的價格達成了一致,順利成交。

聽完廖春梅的講述,我的內心頗為震撼,眼前這個小小的女孩子,散發著大大的能量,如果什么事情都像她這樣堅持的話,大概沒有什么事是不會成功的吧。


服務心得

——我是你的經紀人呀,我是為你找家的人呀

廖春梅幾乎每個月都會簽單,在西南交大區域,業績持續第一。她每天都會總結自己在帶看中存在的問題,分析客戶心里;也會觀察同事帶看過程中存在的問題,并盡量避免。

她對客戶最常說的一句話就是:“我是你的經紀人呀,我是為你找家的人呀。”

關于服務,廖春梅很有自己的見地。她認為在和客戶溝通過程中,以下幾點很重要:

1、 要有親和力,把客戶當成朋友。

2、 根據客戶的性格聊天,如果客戶比較開朗,就可以多聊一點,開些玩笑也無妨;如果客戶比較內向,就多介紹房子,少說題外話。

3、 一定要有專業的知識儲備。

4、 注意細節,比如帶看時,在上樓過程中就把鞋套分配好,免得在進門時耽誤過長時間,引起房東反感。

5、 對客戶講真話,不要隱藏房子的缺點,要用良心為客戶服務。


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廖春梅與店東馬維毅合影

廖春梅和我聊天的時候,我似乎能夠想象到在客戶面前,這個愛笑的女孩散發出來的自信和真誠,也許真正打動客戶的并不是一些技巧性的東西,而是這個年輕女孩發自內心的真誠服務!


圖/安言

文/安言


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